Eğitim İçerikleri

Kurumsal İletişim

• İletişimin kısa tarihi: geçmişten bugüne iletişim
• Kavramlar
• İletişim Nedir? Niye Önemlidir?
• İletişimin Temel Ögeleri Nelerdir?
• Kavramsal Olarak Kurumsal İletişim Nedir?
• Kurumsal İletişim Önemli ama Neden?
• Kurumsal İletişim 2.0 Nedir?
• Kurumsal İletişim 2.0 İçin Gerekenler Nelerdir?
• Kurumsal İletişim Çeşitleri Nelerdir?
• Kurumsal İletişim Araçları Nelerdir?
• Kurumsal İletişim Departmanının Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
• Kurumlarda Neden Kurumsal İletişim Uzmanı Olmalı?
• Kuurm İçi İletişim Nedir? Niye Önemlidir?
• Kurum Dışı İletişim Nedir? Niye Önemlidir?
• Yeni Nesil Kurumsal İletişime (2.0) Dijitalin Etkisi
• Marka Yönetiminin Amiral Gemisi Kurumsal İletişim 2.0

Etkili İletişim ve Beden Dili

• Etkili İletişim Nedir?
• Beden Dili İletişimimizi Nasıl Etkiler?
• Hitap Ederken Nelere Dikkat Etmeliyiz?
• İş Hayatı ve Sosyal Hayatta Kullanılan İletişim Şeklinin Farkı Nedir?
• Konuşmamızın Uzunluğu Ne Olmalıdır?
• Göz İletişimini Ne Şekilde Kurmalıyız?
• Konuşmalarımız, Beden Dilimiz ve Mimiklerimizin Tutarlı Olması İçin Neler Yapabiliriz?

Halkla İlişkiler ve İletişim

• Halkla İlişkilerin Tanımı: Reklam ve Propaganda Arasındaki Benzerlikler-
  Ayrılıklar
• Halkla İlişkilerin İlkeleri
• Halkla İlişkiler (PR) Modelleri
• Halkla İlişkiler Uygulamacısının Sorumlulukları ve Görev Tanımı
• Dijital Halkla İlişkiler (PR)
• Dijital Halkla İlişkilerin Unsurları
• Online Kriz Yönetimi
• İç Halkla İlişkiler – Dış Halkla İlişkiler
• İnsanların Nitelikleri
• İletişim ve Empati
• Müşteri ve Özellikleri
• Müşteri İlişkilerinde Dikkat Edilecek Hususlar
• Müşteri Karşılama ve Etkileme
• Konuşma Biçimleri
• 5 Yasak ifade
• Bu Uyarılara Dikkat Edin

Protokol ve Nezaket Kuralları

• Protokol Nedir?
• Konuşma Kuralları
• Karşılama &Uğurlama
• Selamlaşma Kuralları
• Tokalaşma Kuralları
• Hediyeleşme Kuralları
• Hitap
• Tanıştırma ve Tanıştırma Kuralları
• Göz Teması & Bakış
• Duruş Pozisyonları
• Telefonlaşma Kuralları
• Makam Odası Usul ve Esasları
• Sofra Kuralları ve Adabı
• Yemekte Düzen ve Yemek Nezaket Kuralları
• İmaj: Kıyafet Kodları ve Algılar

Empati ve İletişim

• Empati Tanımı, Türleri ve Geliştirme Yöntemleri
• Duygusal Zeka ve Hayatımızdaki Önemi
• İletişim, Empati ve Sempati
• Özsaygı ve Ego
• İyi Bir Dinleyici Olabilmek

Sorular: Empati nedir, ne işe yarar?

Empati becerisi nedir?

Empati kurmak ne demek?

Empatiye örnek cümleler

Empati yeteneğimizi nasıl artırabiliriz?

Empati yapmanın faydası var mı?

Çatışma Yönetimi

• Çatışma nedir, ne değildir?
• Çatışma türleri, nedenleri ve temel yaklaşımlar
• Çatışma “ben geliyorum” der
• İletişim engelleri ve çatışma
• Zor insan yoktur
• Duygusal bellek ve stres yönetimi (5 etkin taktik)
• Kadınları ve erkekleri anlamak
• Algılama ve 4 filtre
• İlk 7 saniye etkisi
• Etkin görüşme, müzakere ve arabuluculuk
• Duyguları kontrol altına almak
• Öfke denetleme taktikleri
• Kendinize ve karşı tarafa çok güçlü sorular
• Uzlaşı kültürü
• Çatışmalarda kurumsal ve bireysel zarar görmeden etkin iletişim kurmayı
• Bakış açısını geliştirip, profesyonel yaşamda empatiyi yeniden tanımlamayı
• Zor insanlarla başa çıkma becerisini
• Çatışmadan yarar sağlamayı
• Öfke ve kızgınlığımızı tanımlayıp, sonraki süreçte daha pratik çözüm üretmeyi
• İnsanla problemi birbirinden ayırır hale getirmeyi
• Değerler sistemi ile farklılıklar keşfetmeyi
• Uzlaşmacı bir dil ve anlayışa sahip olmayı öğreneceksiniz.

Öfke ve Stres Yönetimi

• Öfke Nedir?
• Öfke ve Saldırganlık İlişkisi
• Öfke Ne İşe Yarar?
• Öfke Ne Değildir?
• Öfkemizin 3 Hedefi Vardır:
  • Başkalarına Yönelik Öfke
  • Dünyadaki Yaşananlara Duyulan Öfke
  • Kendimize Duyulan Öfke
• Öfke Durumunda Vücut Tepkileri
• Öfkemizi Yenebilir Miyiz?
  • Öfkenizi Bastırmak
  • Öfkenizi Sakinleştirmek
  • Öfkeyi İfade Etme
• Öfke Kontrolü İçin Öneriler
• Öfkeniz Taşmasın

Motivasyon

• Motivasyon Nedir?
• Motivasyon Türleri Nelerdir?
• Motivasyon Teorileri
• Ödül ve Ceza Sistemindeki Hatalar
• Motivasyon 3.0: İçsel Motivasyon Araçları
• Özerklik Teorisi
• Motivatörlerimiz
• Motivasyon ve Performans Etkileşimi

Akıl Oyunları

• Eğitimin Amacı
• Eğitimin Kazanımları
• Akıl Oyunları Mı/ Zeka Oyunlarımı Mı?
• Zeka Türleri:
• Sözel-Dilsel Zeka
• Sayısal- Mantıksal Zeka
• Görsel-Uzamsal Zeka
• Bedensel- Kinestetik Zeka
• Akıl Oyunları Türleri
• Akıl Oyunları
• İşlem Oyunları
• Strateji Oyunları
• Sözcük- Mantık Oyunları
• Geometrik – Mekanik Oyunları
• Karma Akıl Oyunları
• Akıl Oyunlarında Düzen Alma

Kuşaklararası İletişim

• Kuşak ve Kuşaklar Kavramları
• Bebek Patlaması
• X,Y, Milenyum ve Z Kuşakları
• Çatışma Yaşamında X ve Y Kuşakları
• Kuşaklararası İletişim Kavramı
• Kuşakların İş Değerleri ve Tutumları
• Kuşak Çatışması
• Kuşak Çatışması Nedenleri
• Kuşak Çatışması Faydaları

Telefonla İletişim

• İletişim Nedir?
• Telefonda İletişim Nedir?
• Telefonda Görüşme Kuralları
• Ses Tonu Kullanımı
• Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
• Telefonda Güven Sağlama ve İkna
• Müşteriye Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler Nelerdir?
• Telefonda İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler
• Telefonda Konuşmak Soru Sormak Dinlemek Kavramları
• Ses Erdemleri
• Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
• Script Nedir? Nasıl Kullanılmalı?
• Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
• Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
• Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?

Yaratıcılığa Teşvik Etme be Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri

• Yaratıcı Düşünce
• Yenilik Yönetimi
• Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri -1
• Problem Çözme Kavramı
• Problem Çözme Teknikleri
• Karar Verme ve Problem Çözme İlişkisi
• Değişim ve Karar Verme
• Karar Verme Tanımı
• Karar Verme Süreci
• Karar ve Karar Verme Türleri
• Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri -2
• Karar Verme Yaklaşım ve Teknikleri
• 6 Şapkalı Düşünme Tekniği
• 5n 1k Tekniği
• Oyun Teorisi
• Karar Ağacı
• Çok Kriterli Karar Verme
• Çift Döngülü Öğrenme
• Kavşak Modeli
• Odak Grup Görüşmesi
• Beyin Fırtınası
• Nominal Grup Tekniği (Ngt)
• Balık Kılçığı (Ishikawa Diyagramı / Sebep – Sonuç Analizi)
• Paydaş Analizi
• PUKÖ Döngüsü
• Akvaryum Tekniği
• Ayrılıp – Birleşme Tekniği
• Büyük Grup Yöntemleri
• TRIZ Tekniği / SCAMPER Tekniği
• Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri 3
• Karma Karar Verme Teknikleri
• Çoklu Oylama 2
• Farz Edelim Ki Uygulaması Senaryo Planlaması
• Sinetik
• Yanal Düşünme
• Geriye Bakma
• T Tablosu
• Eksi Artı İlginç Yaklaşımı (PMI)
• Olumsuzluk Listesi (Seçim Yapamayan- Aç Kalan Buridan Eşeği)
• Hikayelem
• Yaratıcı Problem Çözmeyi Etkileyen Unsurlar
• Yöneticiler ve Karar Verme
• Kişilik ve Karar Verme
• Kültür ve Karar Verme
• Risk Risk İştahı Hesaplanmış Risk
• Risk Almayı Etkileyen Faktörler
• Yaratıcı Problem Çözme Tuzakları ve Bireysel/Kurumsal Yapılacaklar
• Karar Verme Eğitimleri Yanılgıları
• Başarısız Kararların Bazı Nedenleri
• Yaratıcı Düşünme Önündeki Bireysel ve Kurumsal Engeller

Münazara

• Münazara Nedir
• Münazara Nasıl Kazanılır
• Münazara Kuralları
• Nelere Dikkat Edilmeli
• Münazara Adalet Politikası
• Münazara Yarışması
• Münazara Jüri Üyelerine Tavsiyeler
• Münazara Jüri Değerlendirme Formu

Etkili İletişim ve Etkili Sunum Teknikleri

• İletişim Nedir? 
• İnsanlar neden iletişim kurmaya ihtiyaç duyar?
• Hayatımızdaki önemi nedir?
• Etkili iletişim nedir? 
• İletişim çeşitleri nelerdir?
• İletişimin engelleri
• Sen ve ben dili
• İletişimi nasıl geliştirebilirim?
• İyi bir dinleyici olmak
• Etkili Sunum Teknikleri
• Korkularımız
• Neden Sunum Yapmalıyız?,
• Etkili Sunumu Güçlendiren Görsel Malzemeler
• Etkili Sunum Öğeleri
  • Planlama
  • Hazırlanma
  • Aktarma
  • Bedeni Ve Mekanı Kullanma
  • Kontrollü Olma
  • Sesi Kullanma
  • Görseller Kullanma
  • Soru Cevaplama